Они помогут разгрузить операторов центров
Роботы с женскими именами Полина и Вероника начали работать на горячей линии многофункциональных центров Удмуртии. Об этом рассказал министр цифрового развития республики Тимур Меджитов сообщает ИА «Удмуртия» со ссылкой на Коммерсантъ.
Такие роботы помогают получить информацию по графику работы и адресам, а также принимают показания по счетчикам и ведут запись в МФЦ
На робота сейчас подключено две службы: 8-800 МФЦ и служба 122. Если смотреть по конверсии, то на линии МФЦ робот берет на себя 48-50% звонков. По линии 122 это порядка 32%, потому что большая часть звонков идет по линии медицины. Соответственно, консультация оказывается силами наших операторов
