Создание B2B-платформы становится критически важным для СМБ производителей и дистрибьюторов. Автоматизация процессов продаж позволяет значительно повысить эффективность работы, улучшить качество взаимодействия с клиентами.
В последние годы наблюдается заметное увеличение интереса к созданию B2B-платформ среди СМБ в секторе производителей и дистрибьюторов. Однако автоматизация в оптовом сегменте остается на низком уровне. Масштабные бизнесы осознают необходимость создания собственной B2B платформы для эффективной реализации продукции большими партиями.
Основные проблемы
Крупный сервис по созданию B2B-платформ Sellty провел специальное исследование. По его результатам удалось выделить несколько проблем, с которыми сталкиваются компании, не использующие автоматизацию. В их число входит следующее:
- Много ручной работы. Из 541000 СМБ компаний у многих нет собственных B2B-платформ. Поэтому у них низкий уровень автоматизации оптовых продаж.
- Отсутствие CRM-систем. Это приводит к тому, что менеджеры проводят большую часть своего времени на рутинных задачах. Они вручную собирают заявки от клиентов, обрабатывают их, проверяют наличие товаров на складах и вбивают данные в учетные системы.
- Трудности в контроле процесса работы с клиентами. Без B2B-платформы вся коммуникация между менеджерами и заказчиками происходит в соцсетях или по телефону. Это затрудняет контроль и управление процессом.
Результаты эксперимента
Сервис Sellty решил доказать неэффективность ручного управления оптовыми продажами и отправил заявки о сотрудничестве в более чем 1000 компаний. Результаты были следующими:
- менеджеры ответили в 33%;
- 67% заявок проигнорировали;
- на ответы потребовалось от 1 дня до 2 недель.
Эти результаты демонстрируют, что выполнение многих задач вручную значительно замедляет и усложняет процесс взаимодействия с клиентами. В результате компании теряют целевую аудиторию и прибыль.
Выводы
Аналитики сервиса Sellty убедились в том, что отказ от создания B2B-платформ для автоматизации оптовых продаж приводит к следующим негативным последствиям:
- Упущенные возможности. В условиях высокой конкуренции быстрая реакция на запросы клиентов является ключевым фактором успеха. Отсутствие автоматизации снижает скорость обработки заявок и ведет к потерям аудитории.
- Потеря доверия. Непоследовательная и медленная коммуникация с клиентами негативно влияет на их лояльность. Они ожидают быстрого и удобного сервиса, который трудно обеспечить без современных ИТ-решений.
- Снижение прибыли. Медленная обработка заявок и недостаток аналитики затрудняют проведение эффективных рекламных кампаний и приводят к упущенным возможностям увеличения выручки.
Создание B2B-платформы становится критически важным для СМБ. Автоматизация процессов продаж увеличивает эффективность работы и выручку, улучшает качество взаимодействия с клиентами. Компании, игнорирующие необходимость внедрения современных ИТ-решений, рискуют остаться позади своих конкурентов и упустить множество бизнес-возможностей.
