Суд в Удмуртии встал на сторону покупательницы в споре с маркетплейсом из-за ошибки в модели смартфона

Покупка дорогой техники на маркетплейсах часто превращается в лотерею с высокими ставками. Жительница Удмуртии доказала, что даже в споре с ИТ-гигантом можно выйти победителем при наличии правильных доказательств.

В июне 2025 года героиня истории заказала смартфон. За современный гаджет она заплатила 79 264 рубля. Вместо топового устройства в посылке оказался аппарат с сомнительным названием, пишет "Коммерсантъ".

Покупательница сразу обратилась в чат поддержки с требованием вернуть деньги за ошибочный товар. Однако сервис ответил отказом и фактически обвинил клиентку в подмене содержимого коробки. По версии площадки, на склад вернулся совсем другой смартфон, поэтому выплаты заблокировали.

Женщина не стала мириться с несправедливостью и подала иск в Ленинский районный суд Ижевска. Решающим фактором в разбирательстве стала видеозапись процесса вскрытия посылки. На кадрах отчетливо была видна целостность транспортировочной упаковки до момента открытия.

Судья внимательно изучил ролик и признал доводы маркетплейса о подмене несостоятельными. Видео подтвердило, что упаковка не вскрывалась до фиксации на камеру. В итоге суд пришел к выводу о поставке товара с совершенно иными характеристиками.

Финансовые последствия для компании оказались гораздо серьезнее стоимости самого телефона. Суд обязал маркетплейс вернуть не только базовые 79 264 рубля за покупку. К этой сумме добавилась внушительная неустойка в размере почти 54 тысяч рублей.

Кроме того, ответчику пришлось компенсировать моральный вред, оцененный в 10 тысяч рублей. Еще одним весомым пунктом стал штраф за нежелание решать вопрос в добровольном порядке. Эта выплата составила 71,5 тысячи рублей и фактически удвоила общую сумму взыскания.

Напомним, ранее мы сообщали, что в Удмуртии ФСБ пресекла работу канала незаконной миграции через организацию фиктивных браков для получения гражданства.