Что делать, если мошенники получили доступ к «Госуслугам»: пошаговый план спасения

Вы не можете войти в личный кабинет, а телефон и почта в настройках вдруг стали чужими? Паниковать рано. Эксперты по кибербезопасности подчёркивают: если действовать немедленно, контроль над учётной записью возвращается практически всегда.

Как мошенники проникают в профиль

Почти всегда виноват безобидный на первый взгляд звонок. Злоумышленник представляется сотрудником банка, оператора связи или техподдержки портала и убедительно просит продиктовать код из СМС. Получив его, он мгновенно меняет пароль и привязывает свой номер телефона. Дальше следуют попытки оформить кредиты или скачать ваши документы.

Экстренное восстановление доступа: четыре пути

Самый быстрый способ подходит тем, чей контрольный вопрос ещё не изменён. На странице авторизации нажмите «Восстановить», введите паспортные данные, СНИЛС или ИНН, а затем задайте новый пароль, получив код на почту или телефон. Если мошенники успели сменить и почту, и номер, звоните на круглосуточную горячую линию 8 800 100-70-10 и просите временно заблокировать учётную запись.

Клиентам Сбера, ВТБ и других банков-партнёров помогает отдельный сценарий. Зайдите в банковское приложение, найдите сервис «Регистрация на Госуслугах» и восстановите доступ. Пароль придёт на основной номер, который зафиксирован в банке. В ситуации, когда контрольный вопрос уже скомпрометирован, этот метод не сработает, и тогда остаётся самый надёжный путь — личный визит в центр обслуживания. Сотрудник сверит паспорт и СНИЛС, удалит чужие контакты и выдаст одноразовый пароль.

Обязательные шаги сразу после возврата

Первым делом откройте раздел «Безопасность» и нажмите «Выйти на всех устройствах». Убедитесь, что в графе «Учётная запись» указаны только ваши телефон и e-mail. Затем загляните в «Уведомления» и отзовите все заявки, которые успели подать злоумышленники. Особенно внимательно проверьте, не пытались ли они снять самозапрет на кредиты.

В подразделе «Действия в системе» вы увидите, на какие сайты заходили через ваш профиль. Если там фигурируют банковские личные кабинеты, немедленно свяжитесь с кредитной организацией, попросите заблокировать онлайн-доступ и аннулировать подозрительные заявки. Перейдите в раздел «Сим-карты» и расторгните все незнакомые договоры, а также подайте заявление в полицию, приложив скриншоты чужих данных и времени взлома. Через неделю после восстановления запросите кредитную историю и проверьте, не появилось ли новых долгов.

Как защититься от повторного взлома

Включите вход по биометрии или одноразовым кодам из специального приложения. Пароль делайте длинным, минимум из шестнадцати знаков с буквами разного регистра и символами. Обязательно установите контрольный вопрос и активируйте уведомления о каждом входе в аккаунт. Регулярно заглядывайте в историю активности и обновляйте антивирус на всех устройствах, откуда заходите на портал, пишет источник.