Правительство Удмуртии утвердило правила работы единой службы «122»
Вячеслав Мискевич
Журналист
Набрав один номер, жители республики смогут вызвать врача на дом, записать ребёнка в школу или задать вопрос о дорогах. Текст распоряжения размещён на портале Udmurt.ru.
Под единым номером «122» соберут региональный центр телефонного обслуживания и медицинский кол-центр дистанционного мониторинга. Операторы помогут с государственными и муниципальными услугами, социальными вопросами, здравоохранением и образованием. Отдельные направления касаются прохождения военной службы, дорожной инфраструктуры и «прямой линии» с главой региона.
Требования к скорости в документе прописаны отдельно, пишет издание «Сусанин». Не менее 90 % звонящих должны дозваниваться до оператора в пределах нормативного времени. Соединение в среднем занимает до 60 секунд, а предельное ожидание — 120 секунд.
На опрос звонящего отводят в среднем 180 секунд, на консультацию — 300. Если разговор прервётся, у оператора есть 15 секунд, чтобы перезвонить, причём попыток должно быть не меньше двух. Общая доступность системы распределения вызовов — 99,98 %.
Часть обращений примет автоматика: интерактивное голосовое меню, а также разговорный чат-бот, в том числе на основе искусственного интеллекта. Если понадобится, к приёму звонков подключат волонтёров.
При угрозе жизни и здоровью звонить нужно по номеру 112.
Напомним, ранее мы сообщали, что врио главы Удмуртии Ольга Абрамова заняла 61-е место из 85 в рейтинге губернаторов.