Потребность в создании B2B-платформы для СМБ производителей и дистрибьюторов

• 31 июля 2024
• administrator

Основные проблемы

1. Много ручной работы. Из 541000 СМБ компаний у многих нет собственных B2B-платформ. Поэтому у них низкий уровень автоматизации оптовых продаж.
2. Отсутствие CRM-систем. Это приводит к тому, что менеджеры проводят большую часть своего времени на рутинных задачах. Они вручную собирают заявки от клиентов, обрабатывают их, проверяют наличие товаров на складах и вбивают данные в учетные системы.
3. Трудности в контроле процесса работы с клиентами. Без B2B-платформы вся коммуникация между менеджерами и заказчиками происходит в соцсетях или по телефону. Это затрудняет контроль и управление процессом.

Результаты эксперимента

• менеджеры ответили в 33%;
• 67% заявок проигнорировали;
• на ответы потребовалось от 1 дня до 2 недель.

Выводы

1. Упущенные возможности. В условиях высокой конкуренции быстрая реакция на запросы клиентов является ключевым фактором успеха. Отсутствие автоматизации снижает скорость обработки заявок и ведет к потерям аудитории.
2. Потеря доверия. Непоследовательная и медленная коммуникация с клиентами негативно влияет на их лояльность. Они ожидают быстрого и удобного сервиса, который трудно обеспечить без современных ИТ-решений.
3. Снижение прибыли. Медленная обработка заявок и недостаток аналитики затрудняют проведение эффективных рекламных кампаний и приводят к упущенным возможностям увеличения выручки.

*Партнерский материал